Un usuario de Iguazú, Esteban Bermúdez, denunció que perdió más de un millón de pesos en compras fraudulentas después de que su billetera fue robada frente a un gimnasio de la ciudad. El robo ocurrió cuando Bermúdez salió del gimnasio y se dio cuenta de que su tarjeta estaba siendo utilizada para realizar compras en diferentes comercios de la ciudad.
Bermúdez se acercó a los comercios donde se habían realizado las compras y denunció el robo, pero no recibió la colaboración esperada por parte de los empleados. En uno de los comercios, el encargado le dijo que el responsable de las compras había sido un turista chileno, pero no proporcionó más información, «pregunté por qué no solicitaban el DNI para cobrar una transacción, y no le dieron importancia», aseguró.
De esta forma: ¿Qué establece la resolución de la secretaria de comercio con respecto a esta situación?
El Gobierno nacional ha publicado la resolución 87/2024 correspondiente a marzo del año 2024, que establece que los comercios deben dejar de manipular las tarjetas de crédito y débito de los clientes, y que los usuarios deben ser los únicos que manipulen sus tarjetas.
En efecto, los comercios no podrán obligar a los clientes a desprenderse en ningún momento de su plástico ni de su DNI, por lo que deberán chequear la información frente a ellos en todo momento.
De esta manera, los comercios deberán tener en cuenta las condiciones de seguridad, para evitar estafas. Podran solicitar la documentación pertinente, como el DNI para corroborar una transacción, siempre y cuando el cliente no pierda el control o quede desapoderado de su tarjeta.
Por otro lado, el gobierno aconseja que en caso de detectar algún tipo de movimiento inusual en sus tarjetas o directamente que el consumidor se de cuenta de que fue víctima de un delito, se recomienda ponerse en contacto con la entidad bancaria emisora del plástico y solicitar el bloqueo de la tarjeta; denunciar el fraude; y solicitar la devolución del dinero robado.
En tanto a la situación sucedida en Iguazú, Bermúdez sigue buscando justicia y espera que su caso sirva para concienciar a los comercios y a los usuarios sobre la importancia de la seguridad en las transacciones comerciales.